常见问题解答

  1. 双击桌面“水果溯源营销系统”后不出现登录界面，而是出现“无法访问此网站”的错误。
    2. 解决办法：依次点击“开始---控制面板---系统和安全---管理工具---服务”，找到“水果溯源营销系统”，右键---属性---将“启动类型”改成“自动”---点击“启动”按钮---点击确定按钮。等10秒钟后，重新双击桌面“水果溯源营销系统”。

  2. 桌面找不到“水果溯源营销系统”图标。
    3. 解决办法：在桌面空白处右键---新建---快捷方式。弹出的窗口中按以下步骤操作。

  3. 打印溯源二维码时，点击“打印”后打印机中没出现二维码。
    4. 解决办法：（1）请先确认打印机的电源线已插到电源插座中。（2）确认打印机的电源开关已打开。（3）确认打印机与仪器连接正确，打印机的USB数据线应该一头插入打印机USB接口，另一头插仪器USB接口。（4）点击电脑的“开始---设备和打印机”，确保能看到你的打印机，如果看不到，可能是没有安装打印机驱动，也可能是设置不正确，请参考打印机的说明书正确安装驱动和设置。（5）如果第4步能看到打印机，请在桌面右键---新建---文本文件---随便输入几个文字--点击记事本的菜单“文件---打印”，点击“打印”按钮，确保能正确打印。

  4. 正常销售的商品，在溯源查询时不提示是真商品，而是提示“未知商品”。
    5. 解决办法：（1）请先确认被查询的商品的溯源二维码确实是你的仪器打印的。（2）确定你在打印二维码后，先进入了“入库”操作，后进行了“出库”操作。（3）让仪器能上网，并确保可以正常打开“水果溯源营销系统”的登录界面，等待5分钟后重新扫描溯源码查询商品真假。

  5. 正常购买的商品第一次扫描溯源码时，提示不是第1次查询。
    6. 解决办法：此商品可能是经过多次经销商转手，在你购买前已被其它人扫描过，推荐从原卖家直接购买低价又正规的商品。有可能是其它人仿冒了该二维码并扫描过，请仔细观看扫描历史记录，如果短时间内在相距较远的多个地方扫描，则很可能有仿冒品存在。有可能是你购买的商品是仿冒品，请确认你购买的商品外包装信息是否与扫描结果页面的信息一致。

  6. 扫描枪扫码后，没有反应。
    7. 解决办法：（1）请确保商品包装箱上的二维码干净平整，如果不干净平整，可以换其它二维码试试，如果其它二维码正常，可以重新打印一张二维码，重新贴到商品外包装上。（2）请先确保扫描枪工作正常，确认办法是“随便找一个条形码或二维码，桌面---右键---新建记事本---用扫描枪扫描你准备的长形码或二维码，如果出现嘀的一声后记事本中出现了内容，说明工作正常”，如果不正常，请参考扫描枪厂商的说明书对扫描枪进行连接或设置。（3）如果第2中确认扫描枪工作正常，但是仍然在入库和出库时无法成功扫描，可以调整二维码与扫描枪的距离与角度多次几次。

  7. 其它问题。
    8. 解决办法：请联系售后服务人员。